(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律與社會(huì)公德，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不脫崗，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)的服務(wù)，如咨詢、測(cè)血壓等。
(二)認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、著裝規(guī)范、以飽滿的熱情接待每一位客戶。
(四)認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答患者和家屬的咨詢，做到文明用語(yǔ)，有問(wèn)必答，不得對(duì)患者和家屬不理不睬、刁難、訓(xùn)斥及與患者和家屬吵架。
(五)注重自身的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)水平，提高與客服的溝通能力，及時(shí)有效化解矛盾。努力構(gòu)建與客服的和諧關(guān)系。
(六)嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動(dòng)排班。如需請(qǐng)假，事假應(yīng)提前一天報(bào)主任經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假，如病假，需提前一小時(shí)請(qǐng)假，并事后補(bǔ)有效病假證明。臨時(shí)請(qǐng)假半天之內(nèi)的由大廳負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)）批準(zhǔn)，超過(guò)半天的由主任批準(zhǔn)后方可離去，如有違反作早退、曠工處理。
福建省福州神經(jīng)精神病防治院
2015年6月23日
