1.在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科護士長、門診主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，病人服務(wù)中心以“滿足病人需要”為服務(wù)宗旨，認真接待，負責分診，指導(dǎo)病人就診。
2.對患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；掛號咨詢；專家門診；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認真回答，詳細解釋凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的要禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?/span>
3.深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義。與各科室做好溝通，密切配合。
5.維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑，不能在門診樓內(nèi)吸煙。
6.工作熱情周到，扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看??；為老、弱、無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計價、交費取藥、護送各類檢查治療等工作）。如遇到危重病人，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。
7.認真做好門診病人預(yù)約掛號、住院病人預(yù)約登記。
8.隨時為病人提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
9.做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放，宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
10.與各臨床科室協(xié)作，做好門診隨訪及出院患者的回訪工作，及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)。主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。
11.受理投訴：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等投訴和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報。
12.醫(yī)保蓋章：為各類醫(yī)保病人申請門診特殊病種提供醫(yī)保蓋章；
為出院病人出具醫(yī)保報銷的疾病證明書蓋章。
13.為患者做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹立醫(yī)院形象。
