一、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為患者提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
二、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、工作紀律及醫(yī)院各項規(guī)章制度。不遲到，不早退，不脫崗，愛崗敬業(yè)。
三、工作認真負責，著裝規(guī)范、整潔大方、儀表端莊，佩戴胸卡上崗，以飽滿的熱情接待每一位患者和家屬。
四、簡易分診，指導患者就醫(yī)。要熱情、耐心地接待患者和家屬，做到語言文明，待人禮貌，態(tài)度和藹，有問必答，有呼必到，不得對患者和家屬不理不睬、刁難、訓斥，不準與患者及家屬吵架。
五、實行首問負責制，耐心解答患者和家屬疑問，主動關(guān)心患者和家屬需要，為患者和家屬排憂解難。
六、及時備好各種服務(wù)用物品（開水、一次性杯子、輪椅、愛心傘等），為病人提供方便，為行動不便的患者提供輪椅等，做好便民服務(wù)。
