為了向大眾提供更專業(yè)、更標準化的心理咨詢和心理危機干預服務，傳播心理健康知識，并對來電者進行精神障礙的識別和轉介，福州神經(jīng)精神病防治院醫(yī)學心理咨詢中心對心理援助熱線系統(tǒng)硬件設施進行升級、改造。將原有的一個坐席調(diào)整為四個，配備四臺全新的電腦、電話、熱線系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)包括：基本信息模塊，心理狀況評估模塊，轉介機構模塊，知識庫管理模塊和隨訪管理模塊，能提供更全面的心理援助服務。熱線新系統(tǒng)具有全程錄音，實時監(jiān)聽，來電業(yè)務量統(tǒng)計和咨詢員工作量統(tǒng)計等功能，以便為監(jiān)控熱線服務質量、評估工作效率、合理分配熱線服務人力、人員培訓方向等提供依據(jù)。
為了能夠讓熱線工作者熟練操作新系統(tǒng)，中心組織了培訓活動，首先由工程師向所有熱線接聽人員詳細講解系統(tǒng)操作方法，之后要求每一名熱線接聽人員上機操作，在實際操作中遇到問題及時向工程師請教。最后熱線負責人林德勇要求所有熱線接聽人員盡快熟悉系統(tǒng)，嚴格按照接線流程進行工作，工作中遇到問題及時反饋；并且為了能夠提高熱線質量水平，將定期進行熱線服務質量評估。
隨著心理援助熱線的硬件設備不斷完善，心理咨詢中心的熱線接聽人員將一如既往地做好熱線接聽工作，為所有來電者提供專業(yè)、有效的心理咨詢和心理危機干預服務。
