一個平常的下午，一男性來電者撥打了福州市心理援助熱線的電話，他哭訴到因為生病無法正常生活感到十分痛苦、絕望而無助，準備吃安眠藥自殺，這引起了熱線咨詢師的高度警覺，然而只有在真誠的關注下保持冷靜，才能幫助到正在苦苦掙扎的生命。咨詢師耐心地傾聽了來電者的敘述，一邊盡可能地舒緩來電者的情緒，一邊試圖確保來電者的安全，獲取來電者家屬的聯系方式，直到來電者的情緒穩(wěn)定下來，放棄了自殺的想法，咨詢師懸著的心才逐漸變得踏實。
每年全國自殺人數可以達到25萬，而其中自殺未遂的人數達到200萬，自殺已經成為我國人群第五大死因。而研究表明選擇自殺的高危人群并不是一開始遇到困境或不良情緒時就想到自殺的，他們往往經過無數次的思想斗爭并曾經向身邊的人尋求過幫助，只有當他們感到絕望而無法獲得幫助時才最終走向自殺。自殺高危人群的內心沖突和掙扎為危機干預提供了可能，而心理援助熱線就能在危機來臨時提供便捷而又專業(yè)的危機干預，挽救那些徘徊于生死邊緣的生命。
近年來，“心理援助熱線”受到越來越多的、各年齡層次人群的認可和信賴，已成為真正炙手可熱的“熱線”，受到了受助人群的廣泛好評，取得了良好的社會效益。全國各地心理援助熱線的建設也逐步發(fā)展壯大，從當初的摸索實踐階段，逐步邁入規(guī)范化、標準化、現代化的發(fā)展軌道，將為群眾提供便利、高效的心理咨詢與危機干預服務。就如福州市心理援助熱線（0591-85666661），熱線目前掛靠于福州醫(yī)學心理咨詢中心，熱線工作除了接聽來電，還會對每一個來電進行監(jiān)控和錄音，并對熱線的工作進行相關的數量統計，此外，接線員需要定期對熱線服務質量進行評估和督導，參加熱線相關技術的培訓來保證熱線的服務質量。對于福州市心理援助熱線的咨詢師來說，能夠幫助每一位來電者是他們共同的希望，而挽救生命更是他們的責任。
心理援助熱線的建設不僅向群眾提供便捷、專業(yè)的心理健康教育服務，而且為處于心理危機狀態(tài)的個體及時提供快速有效的心理支持、咨詢和干預服務，降低來電者自殺的風險。如果你發(fā)現自己或者所認識的某個人可能處于心理危機之中，不妨撥打心理援助熱線，由專業(yè)的接線員來幫助你，你會發(fā)現其實自己并不孤單。
