一年365天,每天福州市心理援助熱線（85666661）不間斷開(kāi)通,一群福州醫(yī)學(xué)心理咨詢中心專業(yè)的心理咨詢師日夜守候在電話旁,聲音舒緩輕柔地接聽(tīng)來(lái)自全省各地的來(lái)電。從表面上看,他們的工作內(nèi)容就是接聽(tīng)電話。但這并非平時(shí)的商業(yè)客服或煲電話粥聊天,而是在兩個(gè)素昧平生的人之間展開(kāi)的心靈溝通和挽救生命的拔河賽。
2015年年初，福州市心理援助熱線（85666661）接到多個(gè)高危來(lái)電，來(lái)電者均表示近來(lái)情緒低落，對(duì)生活無(wú)望，感覺(jué)不到自我價(jià)值，甚至產(chǎn)生了消極觀念。像這種在電話中說(shuō)明自己的自殺計(jì)劃的人，可能正在猶豫。如果能夠給予及時(shí)的心理危機(jī)干預(yù)，就能把他們從死亡邊緣拉回來(lái)。心理咨詢師在接聽(tīng)到電話時(shí)，提高警惕性，立即對(duì)來(lái)電者進(jìn)行心理評(píng)估，注意防消極。在咨詢師耐心地傾聽(tīng)、陪伴、支持下，個(gè)別來(lái)電者消極情緒得以緩解，心情平復(fù)。而有些來(lái)電者通過(guò)電話咨詢?nèi)耘f不能釋?xiě)?，沉浸于?fù)面情緒不可自拔，例如W先生，反復(fù)來(lái)電訴說(shuō)內(nèi)心的痛苦，感覺(jué)自己沒(méi)有價(jià)值，不愿再活在世上，咨詢師反復(fù)心理疏導(dǎo)未果。在此情況下，心理咨詢師立即聯(lián)系來(lái)電者的家屬，告知來(lái)電者的病情的嚴(yán)重性，建議24小時(shí)陪伴，注意防消極，并且建議立即到心理門(mén)診進(jìn)行就診。針對(duì)這樣的高危來(lái)電，心理援助熱線負(fù)責(zé)人立即組織心理咨詢師進(jìn)行案例討論，并將此高危來(lái)電作為個(gè)案向北京回龍觀醫(yī)院、北京市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心申請(qǐng)遠(yuǎn)程督導(dǎo)。借助于回龍觀醫(yī)院心理援助熱線多年的工作經(jīng)驗(yàn)，尋求、商討、解決問(wèn)題的辦法，提高咨詢師在處理類似來(lái)電的能力，并更好的幫助了來(lái)電者。
福建省福州醫(yī)學(xué)心理咨詢中心
福州市未成年人心理健康服務(wù)中心
2015.4.7
