福州市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)促成項(xiàng)目—心理援助熱線團(tuán)體督導(dǎo)順利舉行
福州市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)促成項(xiàng)目
——心理援助熱線團(tuán)體督導(dǎo)順利舉行
2023/5/22
福建省福州神經(jīng)精神病防治院
福建省福州醫(yī)學(xué)心理咨詢中心
根據(jù)《全國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)（2015-2020年）》、《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)指導(dǎo)的意見(jiàn)》、《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》等文件精神，福建省福州醫(yī)學(xué)心理咨詢中心（以下簡(jiǎn)稱中心）設(shè)立三條心理援助熱線：福建省心理援助熱線0591-85666661、福州市心理援助熱線0591-85666221、福州市未成年人心理健康服務(wù)熱線0591-85666222。自熱線成立以來(lái)，熱線已接聽(tīng)來(lái)電 11 萬(wàn)余例。我們一直秉持著“公益、專業(yè)、規(guī)范、便捷”的建設(shè)原則，向群眾提供24小時(shí)的便利、高效的心理健康教育、情緒舒緩與危機(jī)干預(yù)服務(wù)。
為提升心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量，解決熱線接線員們的棘手問(wèn)題，進(jìn)一步提升心理咨詢、心理治療工作者的臨床診療能力，5月22日，中心邀請(qǐng)北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心、北京市心理援助熱線主任王翠玲老師進(jìn)行線上的熱線案例團(tuán)體督導(dǎo)。中心主任林涌超和全體熱線接線員參與本次督導(dǎo)，督導(dǎo)由中心副主任鄒曄峰主持。
心理援助熱線工作，是中心日常工作中的重要部分，也是社會(huì)心理服務(wù)體系中不可缺少的一環(huán)。王老師從02年北京市心理援助熱線開(kāi)通至今一直從事熱線接聽(tīng)、培訓(xùn)、督導(dǎo)和管理工作，已積累18年的豐富經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，王翠玲老師在心理援助熱線領(lǐng)域“深耕細(xì)作”，本次熱線督導(dǎo)對(duì)提升中心心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有重要意義。
督導(dǎo)過(guò)程中，受督的接線員李京虎首先匯報(bào)來(lái)電的個(gè)案情況，以逐字稿和錄音兩種形式呈現(xiàn)接線過(guò)程，并提出接線過(guò)程中存在的困惑及需要接受督導(dǎo)的問(wèn)題。王翠玲老師以啟發(fā)式的提問(wèn)和引導(dǎo)，對(duì)個(gè)案中的問(wèn)題提出了意見(jiàn)和建議；部分接線員分享了自己對(duì)個(gè)案或類似來(lái)電的理解、感受、接電經(jīng)驗(yàn)，在場(chǎng)各位接線員也從專業(yè)的角度對(duì)個(gè)案展開(kāi)了充分探討。受督者清晰了對(duì)來(lái)電的理解，更明確地掌握了為來(lái)電者提供幫助、解決問(wèn)題的方法和思路。大家紛紛表示受益匪淺。
系列培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始以來(lái)，中心已陸陸續(xù)續(xù)舉行了多次的培訓(xùn)、督導(dǎo)和集體學(xué)習(xí)。熱線案例督導(dǎo)是我市的心理衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍專業(yè)能力提升長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)邀請(qǐng)心理治療領(lǐng)域的專家，定期開(kāi)展，不斷促進(jìn)熱線接線員個(gè)案評(píng)估、理解、分析和干預(yù)能力。相信在行業(yè)前輩的帶領(lǐng)及大家的齊心努力下，我們將攜手為求助者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
福建省心理援助熱線
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0591-85666221
福州市未成年人心理健康服務(wù)熱線
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