根據(jù)《福州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2013年“讓人民滿意”媒體直播民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作方案的通知》（榕衛(wèi)民評(píng)辦〔2013〕1號(hào)）和《福州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2013年“讓人民滿意”媒體直播承諾衛(wèi)生服務(wù)事項(xiàng) 通知》（榕衛(wèi)民評(píng)辦〔2013〕2號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院2013年“讓人民滿意”媒體直播民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)服務(wù)承諾
1、優(yōu)化診療服務(wù)環(huán)境，門(mén)診工作區(qū)安排候診排隊(duì)提示系統(tǒng)；設(shè)立病人服務(wù)中心，提供導(dǎo)診、咨詢(xún)、預(yù)約診療、逐步開(kāi)展訴求（投訴）服務(wù)，受理復(fù)印、出具疾病證明書(shū)、醫(yī)保蓋章、出入院手續(xù)辦理等醫(yī)院對(duì)外事項(xiàng)。
2、廣泛開(kāi)展便民惠民利民服務(wù)，以12320平臺(tái)、醫(yī)護(hù)工作站、基層轉(zhuǎn)診、醫(yī)院網(wǎng)站等多種形式全面開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)；急救電話鈴響兩聲接報(bào)，并做到搶救及時(shí)、處理準(zhǔn)確。
3、實(shí)行醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑等主要科室無(wú)節(jié)假日門(mén)診；實(shí)施門(mén)診病歷“一本通”和社保卡就醫(yī)“一卡通”；積極推行省市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；開(kāi)展精神病具2—4周的處方用量試點(diǎn)。
4、加強(qiáng)易肇事肇禍重性精神病人社會(huì)管理和救治服務(wù)。近期重點(diǎn)做好H7N9禽流感防控工作。
5、依法強(qiáng)化衛(wèi)生管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)病人病情、規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方、不做不必要的檢查，堅(jiān)決制止過(guò)度檢查、過(guò)度治療，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、無(wú)證行醫(yī)，進(jìn)一步規(guī)范行為、服務(wù)質(zhì)量，保障市民群眾就醫(yī)安全。
6、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及常用藥品的價(jià)格，落實(shí)醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)制和住院費(fèi)用一日清單制，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)招投標(biāo)及市場(chǎng)化配置，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷(xiāo)人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、提高政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。全院醫(yī)護(hù)人員實(shí)行掛牌上崗，做到文明接診、禮貌待人、熱情服務(wù)、診療規(guī)范，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)，杜絕亂收費(fèi)行為，禁止接受病人的“紅包”、宴請(qǐng)和開(kāi)單提成；嚴(yán)肅查處政風(fēng)行風(fēng)和效能案件，一經(jīng)查實(shí)，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。
