【醫(yī)院動(dòng)態(tài)】2024年福建?。ǜＶ菔校┬睦碓鸁峋€人員督導(dǎo)與培訓(xùn)項(xiàng)目第五期順利舉辦

近期，我院邀請(qǐng)北京回龍觀醫(yī)院及北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任——梁紅教授，為福建?。ǜＶ菔校┬睦碓鸁峋€的全體工作人員以及福建醫(yī)科大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)實(shí)習(xí)生開(kāi)展了一次深入的線上團(tuán)體督導(dǎo)活動(dòng)。

在督導(dǎo)的核心環(huán)節(jié)，受督者鄭天豪報(bào)告一通已經(jīng)致電35余次的來(lái)電并在其中篩選了三段具有代表性的通話錄音，通過(guò)逐字稿形式生動(dòng)且真實(shí)地再現(xiàn)了接線過(guò)程中遭遇的種種挑戰(zhàn)。鄭天豪細(xì)致入微地剖析了接線員在情緒安撫與問(wèn)題處理兩大關(guān)鍵領(lǐng)域所面臨的困境與難題。

梁紅教授在線上，憑借其深厚經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致的觀察，敏銳地指出了接線員在處理過(guò)程中存在的不足之處。她分享了重塑技術(shù)的核心要義，強(qiáng)調(diào)接線員應(yīng)徹底摒棄固有的評(píng)判心態(tài)，以全新的、開(kāi)放的視角去傾聽(tīng)每一次來(lái)電，將每一次通話都視為獨(dú)一無(wú)二的首次交流。同時(shí)，梁教授還悉心指導(dǎo)接線員如何在通話過(guò)程中敏銳捕捉來(lái)電者的高頻詞匯，以此作為深入理解的突破口，精準(zhǔn)澄清來(lái)電者的真實(shí)情感，并通過(guò)情感反應(yīng)技巧，實(shí)現(xiàn)與來(lái)電者的深度情感共鳴。

此次線上督導(dǎo)活動(dòng)，為接線員提供了極為寶貴的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)借鑒，更突破地域限制，為我院心理援助熱線服務(wù)水平的全面提升注入了新的動(dòng)力與活力。