2016年十二月份熱線督導(dǎo)通訊報道

    2016年12月26日下午，福州醫(yī)學(xué)心理咨詢中心心理援助熱線開展了12月份熱線錄音督導(dǎo)活動。此次活動由熱線負責(zé)人林德勇主持，參加成員有中心心理治療師、心理咨詢師以及福建醫(yī)科大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)實習(xí)生，被督導(dǎo)的錄音為一條反復(fù)、困難來電。

首先主持人為大家播放了數(shù)條來電者反復(fù)求助的接聽記錄，在聽完錄音之后，在場人員針對來電者的求助目的、反復(fù)來電的原因進行熱烈討論，并且根據(jù)討論的結(jié)果對這一類反復(fù)困難的電話進行接聽設(shè)置。此外，也對熱線工作者在接聽過程中未按照流程操作，服務(wù)態(tài)度不夠良好進行批評指正,要求在場人員引以為戒，有則改之。