我院為全面體現(xiàn)公立醫(yī)院改革及提供健康服務的公益性，強化服務質(zhì)量提升促進醫(yī)患和諧，以“三好一滿意”打造精品服務品牌，近期院務會研究決定將原“病人服務中心”正式更名為“客服中心”并升格為行政二級職能部門（隸屬護理部），由護理部副主任黃惠君同志負責。
客服中心近一個月以來克服辦公條件簡陋和電腦設備暫缺等困難，在院領導和各科室的支持下，因陋就簡地放手開展針對醫(yī)療服務質(zhì)量的各項監(jiān)測和整改工作。一是樹立“以病人為中心”的服務理念，完善各部門及時改進服務缺陷的協(xié)調(diào)機制，真正將滿足患者合理需求，化解醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系作為首要目標。二是運用調(diào)研工具表開展出入院患者的各項走訪活動，2015年3月27日至4月25日，回訪出院病人489人，成功回訪306人，滿意度為93.6；回訪住院病人498人，成功回訪381人；現(xiàn)場隨機訪問196人，滿意度為93.5；收集病患及家屬對包括醫(yī)療、護理、總務等各部門的回訪意見65條。三是每月向院辦公會議匯報我院滿意度調(diào)查情況，加強有效跟蹤整改措施的處理結果，督導各職能部門或科室為進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量，做到切實改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患聯(lián)系，促進醫(yī)患溝通，為今年我院參與省衛(wèi)計委實施半年一次的群眾滿意度調(diào)查活動能取得佳績打下堅實基礎。
