曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我科全體同仁從內(nèi)心真正認識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”?；颊咭蝗朐?，責(zé)任護士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。過去病床呼叫器響了，患者或家屬呼叫后才能見到護士，而現(xiàn)在是護士不斷巡回在病房，主動及時地為患者提供護理。病房里到處是一片和諧的畫面，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或做細心的相關(guān)知識指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……這一切使護患之間少了隔閡，多了親切。
在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護理、專科護理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，加強護患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
